Política de Privacidade AlphaPlay

1. Quem controla os dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a operação comercial AlphaPlay Brasil, responsável pela loja digital alphaplay.net (revenda de códigos de recarga para o aplicativo AlphaPlay — não somos o desenvolvedor do app).

Canal de contato do controlador / direitos do titular:
WhatsApp: +86 158 9952 4645
Site: https://alphaplay.net/

Pedidos sobre privacidade (acesso, correção, exclusão etc.) devem usar o canal acima, com o e-mail do pedido e, se possível, o número do pedido. Responderemos em prazo razoável, observados os prazos da LGPD e a complexidade da solicitação.

Quando houver encarregado (DPO) formalmente designado, seus dados de contato serão publicados nesta página. Até lá, o canal WhatsApp acima é o meio oficial para exercer os direitos do art. 18.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar a loja de Recarga. Em regra:

• Dados de cadastro e checkout: nome, e-mail, telefone e demais campos exigidos para concluir o pedido e emitir o código.
• Dados de conta: se você criar login em Minha Conta — credenciais e histórico de pedidos/códigos associados.
• Dados de pagamento: confirmação de Pix e status da transação processados pelo intermediário de pagamento. Em geral não armazenamos a chave Pix completa nem dados bancários sensíveis no servidor da loja além do necessário para comprovação do pedido.
• Dados de suporte: mensagens, prints e informações que você envia pelo WhatsApp (ex.: comprovante, dúvida de ativação).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, data/hora e identificadores de cookies ou tecnologias semelhantes (ver seção 8).

Não pedimos, como regra, dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política etc.) para comprar Recarga. Se algum dado sensível for enviado espontaneamente no suporte, trataremos com cuidado e apenas na medida necessária ao atendimento.

3. Para que usamos os dados e base legal (LGPD)

Segue o mapeamento principal (finalidade × dados × base legal do art. 7º da LGPD):

• Processar a compra e entregar o código (nome, e-mail, telefone, pedido) — execução de contrato (art. 7º, V).
• Identificar o pedido, prevenir fraude e contestar chargeback indevido — legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou execução de contrato, com avaliação de impacto quando cabível.
• Cumprir obrigações legais/fiscais e responder a autoridades — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Atendimento via WhatsApp (mensagem, comprovante) — execução de contrato e/ou legítimo interesse no suporte.
• Melhorar o site, segurança e desempenho (logs, cookies técnicos) — legítimo interesse.
• Comunicações de marketing (se houver newsletter ou oferta além do necessário ao pedido) — consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.

Quando o tratamento for condição para fornecer o serviço (ex.: e-mail para enviar o código), informamos que sem esses dados a compra não pode ser concluída (LGPD, art. 9º, § 3º).

4. Como coletamos

• Formulários do site (checkout, cadastro, contato).
• Conta WooCommerce / Minha Conta.
• Intermediário de pagamento Pix e confirmação automática do pedido.
• WhatsApp e outros canais oficiais de suporte.
• Cookies, pixels e logs do servidor/hospedagem.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos sua lista de e-mails. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a loja, com operadores/processadores típicos:

• Hospedagem e infraestrutura (ex.: provedor do site).
• Plataforma de e-commerce (WordPress / WooCommerce).
• Gateway / processador Pix para confirmar o pagamento.
• Envio de e-mail transacional (entrega do código e avisos do pedido).
• Ferramentas de atendimento (WhatsApp / Meta e, se ativo, widget de chat).
• Plugins de segurança, SEO ou performance que possam processar IP ou logs.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Esses agentes devem tratar os dados conforme a finalidade contratada conosco. Recomendamos ler também as políticas dos serviços de pagamento e do WhatsApp, pois tratam dados sob suas próprias regras.

6. Transferência internacional

Parte da infraestrutura (hospedagem, e-mail, chat, CDN ou backups) e o atendimento via WhatsApp podem envolver armazenamento ou acesso fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD (contratuais e/ou técnicas razoáveis) e limitamos o envio ao necessário para prestar o serviço.

Ao comprar em alphaplay.net e usar nossos canais de suporte, você reconhece que essa transferência pode ocorrer para viabilizar entrega do código e atendimento.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, por exemplo:

• Dados do pedido e entrega do código: enquanto o relacionamento comercial exigir e pelos prazos legais/fiscais e de defesa em reclamações (CDC, Procon, contestações).
• Conta Minha Conta: até exclusão da conta ou pedido válido de eliminação, ressalvadas retenções legais.
• Logs e cookies: períodos curtos ou conforme configuração das ferramentas, salvo necessidade de segurança.
• Marketing com consentimento: até a revogação do consentimento ou exclusão da lista.

Depois do prazo, eliminamos, anonimizamos ou arquivamos de forma segura, conforme viabilidade técnica.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias parecidas para:

• Essenciais: carrinho, sessão, login, segurança do checkout.
• Preferências: idioma ou escolhas da interface, se houver.
• Analíticos / desempenho: entender uso do site (quando ativos).
• Marketing: apenas se configurados e, quando exigido, com consentimento.

Você pode bloquear ou apagar cookies no navegador. Cookies essenciais podem ser necessários para o site e o checkout funcionarem. Se usarmos banner de cookies, as opções de consentimento complementam esta política.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis (LGPD, art. 46), tais como conexão HTTPS, controle de acesso à área administrativa, atualizações de plataforma/plugins e restrição de quem acessa pedidos. Nenhum sistema é 100% livre de risco; em incidente relevante, seguiremos os deveres de comunicação previstos na LGPD/ANPD, quando aplicáveis.

Guarde seu código e senha da conta com cuidado. Não compartilhe o código de 12 dígitos em grupos públicos.

10. Direitos do titular (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar, a qualquer momento e mediante requisição:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou em desconformidade;
• portabilidade, observados segredos comercial/industrial e regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e consequências;
• revogação do consentimento.

Como exercer: WhatsApp +86 158 9952 4645, identificando-se e descrevendo o pedido. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e evitar acesso indevido a dados de terceiros.

Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (gov.br/anpd e, quando cabível, ao Procon ou ao Judiciário.

11. Crianças e adolescentes

A loja de Recarga destina-se a maiores de 18 anos ou a quem, nos termos da lei, possa contratar. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se identificar cadastro indevido de menor, fale conosco para avaliação e exclusão quando devido (LGPD, art. 14).

12. Relação com o aplicativo AlphaPlay

alphaplay.net trata dados da compra e entrega do código. O uso do aplicativo AlphaPlay (login no app, catálogo, P2P, dispositivos) pode envolver tratamento de dados pelos operadores do software, sob políticas próprias. Esta página não substitui a política de privacidade do aplicativo.

13. Perguntas frequentes sobre privacidade

Meu e-mail é usado só para enviar o código?
O e-mail é necessário para entregar a Recarga e comunicar o pedido. Marketing separado só ocorre com consentimento, quando houver.

Vocês guardam minha chave Pix?
O pagamento é processado pelo intermediário. Guardamos o necessário para confirmar o pedido e o suporte — não operamos como banco.

Como peço exclusão dos meus dados?
Chame o WhatsApp oficial com o e-mail do pedido. Avaliaremos eliminação, anonimização ou retenção legal obrigatória.

O WhatsApp de suporte vê meus dados?
As mensagens que você envia (comprovante, dúvidas) são tratadas para atendimento e podem passar pela infraestrutura do WhatsApp/Meta.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política de privacidade AlphaPlay para refletir mudanças na loja, em ferramentas ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes poderão ser destacadas no site.

15. Contato e páginas relacionadas

Privacidade e direitos do titular:
WhatsApp +86 158 9952 4645

• Termos de Serviço
• Política de Reembolso
• Detalhes do serviço
• Recarga AlphaPlay
• Sobre nós

Texto informativo alinhado à LGPD. Não substitui parecer jurídico individual. Direitos do titular não podem ser afastados por cláusula abusiva.